Annulation de Commande

Conditions d’annulation de commande

• Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après la validation de la commande ;
• Les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent plus être annulées directement ;
• Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez attendre la réception du colis puis nous contacter afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement ;
• Pour plus d’informations concernant les retours et remboursements, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après votre achat.

Procédure d’annulation de commande

Étape 1 : Soumettre une demande

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone au +1(917) 477-9009 afin de demander l’annulation de votre commande.

Veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Preuve de paiement ;
• Informations de contact associées à la commande ;
• Toute information utile permettant d’identifier votre commande.

Étape 2 : Vérification et traitement

Notre équipe de service client examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Si votre demande est approuvée :

• Nous vous informerons rapidement du résultat ;
• Le remboursement sera organisé conformément à la méthode de paiement utilisée lors de l’achat.

Dans certains cas, un délai supplémentaire raisonnable peut être nécessaire afin de vérifier l’état de la commande avant validation de l’annulation.

Informations relatives au remboursement

Après confirmation de l’annulation ou du retour éligible :

• Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard) ;
• Le délai de traitement bancaire estimé est généralement de 1 à 5 jours ouvrables ;
• Le délai exact dépend de l’établissement bancaire utilisé.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au remboursement validé conformément à cette politique.

Informations complémentaires

Traitement des demandes

Les demandes d’annulation sont traitées pendant les heures de service.

Les demandes soumises en dehors des horaires de service seront examinées à partir du prochain jour ouvrable.

Exactitude des informations

Afin d’éviter tout retard de traitement, veuillez vous assurer que les informations fournies lors de votre demande sont exactes et complètes.

Des informations incomplètes peuvent entraîner un délai supplémentaire de vérification.

Communication relative à la commande

Toutes les communications concernant l’annulation, le remboursement ou le suivi de la demande seront effectuées via les coordonnées associées à votre commande.

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement vos e-mails afin de suivre l’évolution de votre demande.

Nous contacter

Adresse: 825 2nd Ave, Cadillac, MI 49601-1309, États-Unis
Téléphone: +1(917) 477-9009
Adresse e-mail:team@rivviorae.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)