Conditions de Livraison

Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison exclusivement en France.

Les commandes à destination d’autres pays ne sont actuellement pas prises en charge.

Certaines zones éloignées ou difficiles d’accès peuvent nécessiter un délai supplémentaire de traitement ou de livraison.

Description des frais de livraison

• La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 90 EUR ;
• Pour toute commande inférieure à 90 EUR, des frais fixes de livraison de 9.99 EUR seront appliqués.

Les frais de livraison applicables seront affichés avant la validation finale de la commande.

Taxes et frais

Toutes les taxes et les frais applicables sont déjà inclus dans le prix affiché des produits.

Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé après la validation de votre commande.

Heure limite de traitement des commandes

Nos horaires de service sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

• Les commandes passées avant 18h00 seront traitées à partir du même jour ouvrable ;
• Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant ;
• En cas de jour non ouvrable, le traitement commencera le prochain jour ouvrable disponible.

Temps de traitement des commandes

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Pendant les périodes de forte activité ou en cas de volume élevé de commandes, le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire raisonnable.

Délais de livraison

Le délai total estimé de livraison est généralement compris entre 8 et 15 jours ouvrables après l’expédition du colis.

Les délais de livraison peuvent varier selon :

• La destination ;
• Les conditions logistiques ;
• Les périodes de forte demande ;
• Les circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

Transporteurs logistiques

Nos principaux partenaires de transport incluent :

• La Poste
• Chronopost
• Mondial Relay

Selon la taille du colis, la destination et les conditions logistiques, le transporteur utilisé peut varier.

Suivi de commande

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :

• Le numéro de commande ;
• Les informations de paiement ;
• Le transporteur logistique ;
• Les informations de suivi du colis.

Vous pourrez consulter l’état de votre commande sur la page Suivi de commande de notre site en saisissant :

• Votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ;
• Le numéro de commande correspondant.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour par le transporteur.

Déclaration de responsabilité

Produit endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible en fournissant :

• Le numéro de commande ;
• Des photos du colis et du produit ;
• Une description détaillée du problème.

Nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée après vérification.

Modification ou annulation de livraison

• Les demandes de modification d’adresse ou d’annulation doivent être effectuées avant l’expédition du colis ;
• Une fois la commande expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles ;
• Tout retard causé par des informations incorrectes fournies lors de la commande relève de la responsabilité de l’utilisateur.

Adresse de livraison et responsabilité

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas :

• D’adresse incorrecte ;
• D’informations incomplètes ;
• D’impossibilité de livraison liée au destinataire ;

des frais supplémentaires ou des retards peuvent survenir.

Consignes lors de la réception du colis

Lors de la réception du colis, nous vous recommandons de :

• Vérifier l’état extérieur du colis ;
• Contrôler immédiatement le contenu du produit ;
• Signaler rapidement tout dommage visible ou anomalie ;
• Conserver l’emballage d’origine si un problème est constaté.

Si le colis présente des dommages importants, nous vous recommandons de prendre des photos avant l’ouverture du colis.

Nous contacter

Adresse: 825 2nd Ave, Cadillac, MI 49601-1309, États-Unis
Téléphone: +1(917) 477-9009
Adresse e-mail:team@rivviorae.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)