Politique de Retour et de Remboursement

Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

Les demandes effectuées après ce délai pourront ne pas être acceptées.

Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

• Le produit présente un problème d’apparence visible ;
• Le produit présente un défaut de qualité ;
• Le produit présente une odeur anormale, une différence de couleur importante ou d’autres problèmes similaires ;
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée ;
• Retour ou échange sans motif particulier.

Afin d’assurer le bon traitement de votre demande, le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine ;
• Les accessoires, notices et éléments fournis avec le produit doivent être complets ;
• Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation, un montage incorrect ou une détérioration volontaire ;
• Les photos ou vidéos fournies doivent permettre d’identifier clairement le problème signalé.

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne répondant pas aux conditions ci-dessus.

Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone au +1(917) 477-9009 afin de soumettre votre demande de retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des vidéos ou photos pertinentes ;
• Notre service client traitera votre demande dans les meilleurs délais. Si votre demande est approuvée, nous vous contacterons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour ;
• Vous devrez retourner le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre la réception du colis par nos soins ;
• Après réception du produit, nous procéderons immédiatement à une inspection afin de vérifier si le produit correspond à la situation signalée. Si la vérification est validée, nous organiserons le remboursement dans les meilleurs délais.

Procédure d’échange

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone au +1(917) 477-9009 afin de soumettre votre demande d’échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que des vidéos ou photos pertinentes ;
• Notre service client traitera votre demande dans les meilleurs délais. Si votre demande est approuvée, nous vous contacterons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour ;
• Vous devrez retourner le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre la réception du colis par nos soins ;
• Après réception du produit, nous procéderons immédiatement à une inspection afin de vérifier si le produit correspond à la situation signalée. Si la vérification est validée, nous organiserons l’expédition du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai estimé de livraison du nouveau produit est de 8 à 15 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant le transport et les délais de livraison, veuillez consulter notre conditions de livraison.

Procédure de remboursement

Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial (Visa, MasterCard).

Délai de remboursement

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement peut prendre entre 1 et 5 jours ouvrables après validation.

Si le remboursement n’est pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Règles relatives aux frais

• Lorsque le produit présente un problème d’apparence, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante, une erreur de produit ou tout autre problème similaire, les frais de retour seront pris en charge par nous ;
• En cas de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais de retour seront à votre charge.

Étiquette de retour

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter votre procédure de retour.

Déclaration de responsabilité

• Veuillez vérifier l’état du colis et du produit dès la réception ;
• Toute utilisation inappropriée, dommage causé par négligence ou modification du produit après réception pourra affecter l’éligibilité au retour ou au remboursement ;
• Les légères variations de couleur dues à l’éclairage, à l’affichage des écrans ou aux différences de lots ne sont pas systématiquement considérées comme des défauts de qualité ;
• Nous nous réservons le droit d’effectuer une vérification avant d’approuver tout remboursement ou échange ;
• En cas d’informations incomplètes ou incorrectes fournies lors de la demande, le traitement peut être retardé ;
• Les remboursements ne pourront être effectués qu’après réception et inspection du produit retourné.

Nous contacter

Adresse: 825 2nd Ave, Cadillac, MI 49601-1309, États-Unis
Téléphone: +1(917) 477-9009
Adresse e-mail:team@rivviorae.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)