Politique de Service

Introduction et champ d’application

La présente politique s’applique à tous les utilisateurs de notre boutique en ligne, y compris les visiteurs, les utilisateurs enregistrés et les clients effectuant des achats.

Elle régit notamment :

• L’utilisation du site ;
• La création de compte utilisateur ;
• Les commandes et paiements ;
• Les livraisons ;
• Les retours, échanges et remboursements ;
• La protection des données personnelles ;
• Les responsabilités liées à l’utilisation du site.

Notre boutique fonctionne exclusivement en ligne.

Comptes utilisateurs et responsabilité liée au site

Les utilisateurs peuvent être amenés à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création d’un compte ou d’une commande.

Vous êtes responsable :

• De la confidentialité de vos informations de connexion ;
• Des activités effectuées via votre compte ;
• De l’exactitude des informations fournies.

Nous nous réservons le droit de limiter ou suspendre l’accès au site en cas d’utilisation abusive, de comportement frauduleux ou d’informations inexactes.

Nous faisons des efforts raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site, mais nous ne garantissons pas une disponibilité continue sans interruption.

Produits, stock et droit d’information sur les prix

Nous nous efforçons de présenter les produits avec précision, y compris les descriptions, dimensions et images.

Cependant :

• De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent exister selon les écrans ;
• Les stocks peuvent varier selon la disponibilité ;
• Les prix affichés peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.

Nous nous réservons le droit :

• De limiter les quantités disponibles ;
• De corriger toute erreur de prix ou de description ;
• D’annuler une commande en cas d’erreur manifeste liée au produit ou au prix.

Commandes et paiements

Une commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires telles que :

• Visa
• MasterCard

En passant commande, vous confirmez que les informations de paiement fournies sont valides et autorisées.

En cas d’échec de paiement ou de suspicion d’activité inhabituelle, nous pouvons suspendre le traitement de la commande.

Politique de livraison

Zone de livraison

Nous livrons uniquement en France.

Les livraisons vers d’autres pays ne sont actuellement pas disponibles.

Frais de livraison

• Livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 90 EUR ;
• Pour toute commande inférieure à 90 EUR, des frais de livraison fixes de 9.99 EUR seront appliqués.

Temps de traitement

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé varie généralement entre 8 et 15 jours ouvrables.

Modes de livraison

Nos principaux partenaires logistiques incluent :

• La Poste
• Chronopost
• Mondial Relay

Informations complémentaires relatives à la livraison

Pour plus d’informations concernant les délais, les zones couvertes et les conditions de livraison, veuillez consulter notre page Conditions de Livraison.

Annulation de commande

Conditions d’annulation

• Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après la commande ;
• Les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent plus être annulées ;
• Une fois le colis livré, vous pouvez nous contacter afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement.

Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Délai de remboursement

Une fois les conditions de retour et de remboursement validées, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement peut prendre entre 1 et 5 jours ouvrables.

Si le remboursement n’est pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter.

Informations complémentaires relatives à l’annulation

Pour plus d’informations concernant la procédure d’annulation, veuillez consulter notre page Annulation de Commande.

Retours, échanges et remboursements

Conditions d’échange

Les demandes d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 35 jours après réception du produit.

Les échanges peuvent être acceptés notamment en cas :

• De défaut de qualité ;
• De produit incorrect ;
• De dommage visible ;
• De problème important lié au produit reçu.

Étapes à suivre par l’utilisateur

Afin d’effectuer une demande de retour ou d’échange, vous devrez fournir :

• Le numéro de commande ;
• Une preuve de paiement ;
• Le motif de la demande ;
• Des photos ou vidéos du produit concerné.

Procédure de retour et d’échange

Après validation de votre demande :

• Nous vous communiquerons les instructions de retour ;
• Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée ;
• Le produit sera inspecté après réception ;
• Si la demande est validée, un remboursement ou un échange sera organisé.

Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués via l’organisme de paiement initial utilisé lors de l’achat, tel que Visa ou MasterCard.

Délai de remboursement

Après confirmation du retour, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.

Selon les délais bancaires, le remboursement peut prendre entre 1 et 5 jours ouvrables.

En cas de retard, veuillez nous contacter.

Informations complémentaires relatives aux retours

Pour plus d’informations concernant les retours, échanges et remboursements, veuillez consulter notre page Politique de Retour et de Remboursement.

Confidentialité et protection des données

Nous accordons une importance particulière à la confidentialité et à la sécurité des données personnelles.

Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du fonctionnement de notre boutique en ligne, du traitement des commandes et de l’amélioration des services.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Politique de Confidentialite.

Litiges et droit applicable

En cas de litige relatif à l’utilisation du site ou à une commande, les parties sont invitées à rechercher une solution amiable avant toute autre démarche.

Les conditions de service seront interprétées conformément aux règles applicables à la protection des consommateurs et aux transactions électroniques.

Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site, notamment :

• Textes ;
• Images ;
• Logos ;
• Illustrations ;
• Descriptions produits ;
• Éléments graphiques ;

restent protégés et ne peuvent être reproduits, distribués ou utilisés sans autorisation préalable.

Limitation de responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables :

• Des interruptions temporaires du site ;
• Des retards liés aux transporteurs ;
• Des dommages causés par une mauvaise utilisation des produits ;
• Des informations incorrectes fournies par l’utilisateur ;
• Des événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de service à tout moment afin d’améliorer nos services ou d’adapter les informations du site.

Les modifications prennent effet dès leur publication sur notre boutique en ligne.

Nous contacter

Adresse: 825 2nd Ave, Cadillac, MI 49601-1309, États-Unis
Téléphone: +1(917) 477-9009
Adresse e-mail:team@rivviorae.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)